Hermès présente ses excuses à Haifa Wehbe après l’incident à Paris
La célèbre marque de sacs de luxe Hermès a récemment fait les gros titres en présentant ses excuses à la chanteuse libanaise Haifa Wehbe. Cette initiative remarquable fait suite à une altercation survenue dans l’une des succursales parisiennes de la marque.
Dans un post récent sur sa page Instagram, Haifa a exprimé son mécontentement face à ce qu’elle a qualifié de « mauvais traitement et de grossièreté » de la part des employés du magasin Hermès situé sur la célèbre rue Foubourg Saint-Honoré à Paris. Elle a vivement conseillé à ses fans et aux amateurs de Hermès d’éviter cette succursale et de se tourner vers d’autres points de vente.
Le post de Haifa a suscité une vague d’indignation et de soutien de la part des utilisateurs des réseaux sociaux, qui ont partagé leurs propres expériences négatives avec le personnel de cette succursale. Face à cette controverse grandissante, Michael Coste, le PDG d’Hermès, a décidé d’intervenir personnellement pour apaiser la situation.
Le responsable exécutif de Hermès à Paris, M. Michael Coste, a rencontré Haifa Wehbe pour lui présenter ses excuses officielles. Il lui a offert une magnifique sélection de cadeaux précieux et de magnifiques bouquets de fleurs, dans une tentative de réconciliation.
Haifa a partagé sa satisfaction à travers des vidéos publiées sur sa story Instagram, où elle a dévoilé les cadeaux qu’elle a reçus. Elle a notamment montré un bouquet de fleurs et a commenté : « De la part de Hermès, un dernier caprice ». Elle a également présenté un petit sac qu’elle a reçu de la marque, affirmant : « Ils me chouchoutent. Ils m’ont satisfait alors que mon cœur est pur. J’ai accepté ». Haifa a également reçu un sac à main rose de la même marque et a déclaré : « Aujourd’hui, c’est tout pour moi… Je ne leur en veux pas, je suis juste têtue mais mignonne ». Elle a exprimé sa gratitude envers l’équipe de Hermès pour leur accueil chaleureux et leur hospitalité exceptionnelle.
Michael Coste a également partagé une photo de lui avec Haifa sur les réseaux sociaux, commentant : « Avec la talentueuse Haifa Wehbe, fier et heureux de notre première photo ensemble, et ce ne sera pas la dernière ». En réponse, Haifa a exprimé sa gratitude envers Michael Coste pour ce merveilleux moment passé ensemble et pour les magnifiques fleurs qu’il lui a offertes.
Cette initiative de Hermès visant à réparer les torts causés à Haifa Wehbe est un exemple de la manière dont les grandes marques peuvent reconnaître leurs erreurs et agir pour rectifier la situation. Ces excuses sincères ont montré à quel point Hermès valorise ses clients et sa réputation.
La chanson « Wassaltla » de Haifa Wehbe a également atteint un succès retentissant, dépassant les 25 millions de vues sur YouTube. Cette chanson, sortie en janvier dernier, est accompagnée d’un clip vidéo réalisé par Eli Fahed. Les paroles sont signées Mahmoud Abdullah, la musique est composée par feu Mohammed El Nadi, la composition musicale est de Noor, et le mixage et la maîtrise sont assurés par Salim Damiani.
Cet incident entre Haifa Wehbe et Hermès a suscité un débat important sur les réseaux sociaux, mettant en évidence l’importance de la qualité du service client et de l’importance de traiter chaque client avec respect et courtoisie. Hermès a réagi de manière exemplaire en présentant ses excuses et en offrant des cadeaux symboliques pour rétablir la confiance avec Haifa Wehbe. Cette affaire servira sans aucun doute de leçon à de nombreuses entreprises sur la façon de maintenir des relations solides avec leurs clients et de prendre des mesures appropriées pour résoudre les problèmes.
